Return and Refund Policy
En ALLPOWERS, respaldamos la calidad de nuestros productos. Esta política describe los términos de garantía, cancelaciones y devoluciones específicamente para nuestros clientes en México.
1. Garantía
El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el producto es entregado al comprador original.
| Categoría de Producto | Serie de Modelo | Duración de la Garantía |
| Estaciones de Energía Portátiles | P300, R600, R1500 Lite, R2500 | 5 Años |
| Paneles Solares | SE100, SE200 | 2 Años |
| Accesorios y Regalos | Adaptadores, Cables, Regalos Gratis | Sin Garantía |
Nota: La garantía es intransferible y se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en la tienda oficial allpowers.mx.
Cobertura: Esta garantía cubre defectos de materiales y mano de obra bajo un uso normal por parte del consumidor.
Exclusiones: No están cubiertos los daños causados por mal uso, modificaciones no autorizadas, causas externas (por ejemplo: accidentes, desastres naturales) o el desgaste natural por el uso continuo.
Servicio: Para reclamos de garantía, por favor envíe un correo a service@allpowers.mx incluyendo su número de pedido y número de serie del producto.
2. Política de Cancelación de Pedidos
Dentro de las primeras 24 horas: Puede solicitar un reembolso completo y cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el artículo no haya sido enviado. Comuníquese con nosotros a service@allpowers.mx de inmediato.
Después de 24 horas / Después del envío: Una vez que un pedido ha sido despachado o se ha generado un número de seguimiento, no podrá ser cancelado ni interceptado. Tenga en cuenta que no se admite el rechazo directo de la entrega al recibir el paquete. Si desea devolver el artículo, deberá recibir el paquete primero y luego iniciar un proceso de devolución siguiendo nuestra Política de Devolución de 30 Días (consulte la Sección 3 a continuación).
Problemas de Dirección o Inventario: Si un producto se encuentra agotado o la dirección proporcionada está incompleta/incorrecta, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Si no recibimos respuesta en un plazo de 15 días, el pedido será cancelado automáticamente y se emitirá un reembolso completo.
3. Política de Devolución y Cambio de 30 Días
En ALLPOWERS, respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Cobertura: Los servicios de devolución y cambio están actualmente disponibles exclusivamente para pedidos dentro de México.
Plazo de Devolución: Dispone de 30 días calendario para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Lamentablemente, pasado este período de 30 días, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones de Devolución:
Requisitos Estándar: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Embalaje: El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios originales, cables, manuales y cualquier regalo promocional.
Comprobante de Compra: Se requiere un número de pedido válido o recibo de allpowers.mx para procesar su solicitud.
4. Proceso de Devolución
Para garantizar que su reembolso se procese correctamente, siga estos pasos:
Contáctenos: Envíe un correo electrónico a service@allpowers.mx para iniciar el proceso. Proporcione su número de pedido y una captura de pantalla o copia de su comprobante de compra.
Autorización: NO envíe el producto de vuelta a la dirección de envío original que aparece en su paquete sin confirmación previa. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas por correo electrónico para el envío.
Inspección: Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y pase la inspección de calidad, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
5. Plazos de Reembolso
Método: Una vez aprobado, el reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original (por ejemplo, la cuenta o tarjeta bancaria utilizada para la compra).
Tiempo de Procesamiento: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 14 días hábiles.
Confirmación: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado. Si no ve reflejado el crédito en su cuenta después de 14 días hábiles, le sugerimos consultar con su banco o comunicarse con nuestro equipo de soporte.
6. Garantía de Igualación de Precio de 30 Días
Si encuentra un precio más bajo para el mismo producto en nuestro sitio web oficial dentro de los 30 días posteriores a su compra, ALLPOWERS le reembolsará la diferencia.
Requisito: Envíe una captura de pantalla clara donde se muestre el precio más bajo y su historial de compra válido a service@allpowers.mx.
7. Costos de Envío por Devolución
La responsabilidad de los costos de envío para devoluciones se determina de la siguiente manera:
a. Devoluciones por Defectos / Fallas: Si el producto llega defectuoso o presenta problemas de calidad dentro del período de devolución, ALLPOWERS asumirá todos los costos de envío.
b. Devoluciones Incondicionales (Cambio de Opinión): Para devoluciones debidas a preferencias personales o motivos subjetivos, el cliente será responsable de todos los gastos de envío y manejo correspondientes a la devolución.
Nota: Si rechaza un envío después de que ha sido despachado, es posible que se le deduzca de su pago original una tarifa de envío doble.
8. Contáctanos
Para cualquier asistencia posventa o consultas sobre devoluciones, estamos a su disposición:
Correo Electrónico: service@allpowers.mx
Información Requerida: Por favor, incluya su Número de Pedido y Fotos/Videos del problema para un procesamiento más rápido.
Dirección del Almacén en México (Para Devoluciones Autorizadas):
Contacto: YQN
Teléfono: 5520767817
Dirección: Carr. a Teoloyucan 19, BODEGA 3, Col. El Trébol, Tepotzotlán, Estado de México, C.P. 54614, México.
(Nota: Asegúrese de que su Número de Pedido esté claramente marcado en el exterior del paquete de devolución).